1. 严格按照门店服务流程与技术标准,为顾客提供推拿、按摩、经络疏通、艾灸、理疗等专业服务,保证手法规范、服务到位。
2. 热情接待顾客,主动了解顾客身体状况、不适部位及需求,量身推荐合适项目,不夸大、不强制推销。
3. 做好服务前准备:检查床品、毛巾、仪器、精油等用品,保持工位整洁、卫生、无异味。4. 服务中注重沟通,及时询问顾客力度、感受,确保顾客舒适、安全,避免意外受伤。
5. 认真记录顾客体质、调理情况、服务次数,建立顾客档案,做好后续回访与跟进。
6. 遵守门店规章制度,按时上下班,不迟到早退、不擅自离岗,服从店长工作安排。
7. 积极参加店内技术培训、手法练习,不断提升专业技能和服务水平。
8. 爱护店内设备、工具、物料,节约耗材,做好消毒、清洁、归位工作。
9. 维护门店形象,文明用语、态度亲和,不与顾客争执,提升顾客满意度与口碑。
10. 配合完成门店业绩目标,做好项目介绍、卡项讲解,合规拓客、留客。